医疗集团里，咨询部的管理措施很多，那么今天我把常见的网络咨询部的问题罗列下，如何对网络咨询人员或电话咨询人员进行管理，下面是我给咨询主任和咨询组长开会的大纲，不懂的可以加我微信进行交流。这里面有几个原则问题。
- 不是说“终于”开张，说得很难似的。你这样就会给咨询一个心理借口。预约不到也很正常。你去看看胡红雷组，他们就很活跃。你说一句话，底下要有呼应你。
- 灌输咨询和组长，要学习某一个组的咨询，他们没有量就会找竞价和项管。
- 灌输咨询，你们做得好，出去其他公司也一样。
我给几个原则。
- 目标原则：设立下属全力追求的一个目标。
- 影响原则：这个时候需要你们做一个榜样给他们看。照着你做的去做。而不是照着你说的去做。，没人愿意听你的。没人服你。这就是为什么要求组长自己要去做业绩的原因。
- 尊重原则：学会沟通，不是命令，
- 赞美与关怀原则：大家现在一直在用的。但是我想说。赞美需要细心寻找机会，赞美一定要真诚。有些人发些说说心情不好，这个时候也许一块巧克力，就能把所有的事情融化，一件事情感动了。以后你们的工作好开展了。不同性格的人有着不同的思维模式，有些喜欢钱，有些人喜欢别夸奖，有些人喜欢当官等。这就是马斯洛需求理论。当某一个员工共享特别大时，这个时候咨询主任要公开表扬下这个人，这样你说的话才有分量
- 成长与竞争原则：良性的竞争才会促使员工之间的团结，给他们奔头，激起他们的优越感。这也就是为什么新人要沟通好为什么不可以接电话。达到了你的要求，则给他们机会。给他们平台。形成鲶鱼效应。（沙丁鱼和鲶鱼）
- 沟通原则：这个大家都要去学习的。首先要善于去倾听你手下的心声，引导他们去说出他们的心里话，妥善处理好员工的抱怨。
- 授权原则：这里主要是咨询主任。权利下方同时交给他们信任。咨询主任权利①有人事的调动与去留决定权②有薪资待遇的调整建议权③有咨询招聘面试权④咨询排班调整权。责任①提高预约率和到诊率②维护咨询部的稳定运转③培训咨询员的能力；咨询组长权利①有人事调动和去留建议权②执行咨询主任工作完成各项事情③督促组员遵守公司各项规章制度。这里，我就希望咨询主任不要整天的工作放在鸡毛蒜皮的事情上，站在宏观的角度。比如现在整个咨询部缺人，你要去解决问题，而不是一直催着人事部，比如咨询部如何发展会更好，激励措施如何做更好？是不是想着把外面的咨询部排名换一种格式？肯定组下人员的努力，你们咨询主任就是后勤兵，他们需要什么，你给他们什么，是他们在帮你打仗。等等。咨询组长监督好组长人员遵守公司各项规章制度。
针对某一种人该用哪一种方法：
- 给予落后的人用“负激励”法：
- 让能干的人觉得有地位。
- 对虚荣心强的人要不实的向他请教。
- 对屡次犯错的人要给予严肃的批评
- 对情绪低落的人要肯定他们的取得的成绩
- 对责任感不强的人要他明白还有很大的改善空间