昨天我看《医者仁心》的时候看到一个这样的情形,心外科刚开展不停跳搭桥手术,但是突然很多患者取消预约。护士后面一个医务处长来接了电话,
医务处长说:“您好,能问下您为什么取消预约吗?”
病人说:“我,我,我,没时间”
医务处长说:“我是医院医务处长,能跟我说句实话吗?”
病人说:“我听说了你们医院前几天出了医疗事故..”
医务处长说:“您好,能问下您为什么取消预约吗?”
病人说:“我,我,我,没时间”
医务处长说:“我是医院医务处长,能跟我说句实话吗?”
病人说:“我听说了你们医院前几天出了医疗事故..”
那我们网络咨询员是否可以借鉴下这些对话呢?上一篇文章,就说到沟通的艺术,已达到沟通目的的沟通艺术。