最近遇到一些沟通方面的问题，反省了一下，想明白一些问题，写出来供大家参考。

什么是沟通
做产品经理有一段时间了，工作的过程中除了逻辑思维能力得到很大提升之外，使用最多也遇到最多问题的便是沟通的问题了。什么是沟通？百度百科上给出的定义是：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

提炼一下，沟通的核心应该分为两部分 1 思想与感情的传递和反馈 2 思想达成一致和感情的通畅。思想的传递和反馈是沟通的过程，思想达成一致是沟通的目的。

沟通的目的
在工作的过程中几乎离不开沟通，尤其现在公司的发展模式都是团队协作的，不存在个人英雄主义，因此不论做什么，沟通是不可或缺的。为什么要沟通？沟通具有一定的目的性，沟通的核心是解决问题。沟通是围绕一个核心问题进行的思想传递。

沟通的障碍
在这个过程中你或许会遇到各种各样的问题，我总结了一下，影响沟通主要包括两个方面，一个是跑题，在沟通的过程中不知不觉偏离了主题，使得沟通变的不着边际，最后回过头来发现之前沟通的内容跟核心问题相去甚远，可能最终的结果是不了了之。另外一种是在沟通的过程中攻击对方，尤其是在解决问题时因意见不一致而相互说服的过程中，有些人可能不善于说服对方而只好死缠烂打通过攻击的方式使对方接受己方观点，攻击对方的目前是偏移主题通过气势压倒对方后强迫对方接受自己的观点。

讲一个笑话……

过节了，主人把猪、牛、羊、鸡、鸭、鹅等召集到厨房里，和蔼地问：“你们喜欢怎样被人吃掉呢？”动物们都不说话。过了一会，公鸡小心翼翼地说：“我想？”主 人说：“不要害怕，想说啥就说啥！”公鸡说：“其实，我们不想被吃掉！”主人打断公鸡的话：“你看你，说着说着就跑题了！” 看完这个也许你会哈哈一笑，但稍作分析便可发现，主人问题的核心是讨论“你们喜欢怎样被人吃掉呢？”前提是被吃掉，讨论的核心应该是“喜欢怎样”。小鸡的回答貌似合情合理，但已偏离了主题。如果继续下去首先要解决要不要被吃掉的问题，然后才能讨论怎么被吃掉的问题，于是开始便跑题了……

我们假想一下，如果主人没有终止这个话题，而是继续追问一句：你们为什么不喜欢被吃掉会是什么结果？家禽们的回答结果可能显而易见，它们能列出100种理由来说明其实是不愿意被吃掉的，但这显然已经偏离了要沟通的核心问题。话题继续进行下去的话，主人会话N个小时的时间来说服它们应该是被吃掉的，或许在这个过程中又跑题了，最后大家开始聊鸡生蛋和蛋生鸡的问题。

在沟通的过程中引用论据说服对方不可或缺，因为沟通的过程中总是会遇到双方在某些方面不能达成一致的问题，引用一些论据去论证自己的观点从而说服对方按照自己的意愿或者双发达成一致的方式必不可少，但在沟通的过程中不能天马行空而忘记了最初沟通的核心所在。

什么是攻击对方?在沟通的过程中我们或许会遇到跟某些人的沟通伤害了彼此的感情，让双方变的很不愉快，如果分析一下沟通的过程，或许你会发现导致双方不愉快的问题其实是在某个点上受到了对方的攻击。

在沟通的过程中攻击对方或许也是一种沟通的方式，扰乱对方的思维，让对方生气或变的暴躁，从而达到扰乱对方思维的目的。这种沟通方式或许在外交过程中比较适用，但在工作的过程中则会遇到问题，沟通的过程中即使短时间内说服了对方，但也会让对方心里很不服气，从而影响到彼此的感情。

在此引用老罗的一句名言：说考题中好题与破题的区别，好题的特征是你做错了，但知道答案了豁然开朗，错也错的心服口服。破题的特征则是你做错，但知道了答案心里也狠狠的骂一句，什么破玩意儿！根本不是那么回事，心里很不服气。

沟通的结果也是一样，好的结果是对方被你说服了，心服口服，完全可以接受你观点，而且按照你的思路去做了。而差的沟通结果则是，即使对方觉得你是对的，不再争执下去，心里也很不服气，就不按照你是思路去做！所以完美的沟通至关重要。

曾经我遇到过一个恶心的领导，在跟我沟通的过程中攻击了我……

我设计了一个产品，操作流程是从A到B到D的过程，在设计的过程中疏忽一些细节，导致C过程的缺失。领导发现问题后找到了我，目的是解决这个问题。

首先领导关心的是为什么缺失C过程，探究问题出现的原因目的是避免重复类似的问题出现。解决问题很简单，添加C过程完善程序就可以了。因为疏忽导致问题出现只要解决当前问题，避免下次出来类似的错误就可以了。

奇葩的领导最后不依不饶的追问了一句：你作为一个产品经理为什么会遗漏这个过程？！

好吧，作为领导职责你也无可厚非吧，我忍了！我没有跟他继续解释下去劳资为什么遗漏了这个过程，因为无论你说出多少个理由他都会认为你是在逃避责任，我默默的承受了对方的职责（也行对方根本没意识到这是职责）当让我心里由衷的觉得不爽。如果我继续分辨下去找出一百个理由然后领导会继续追讨为什么会有这么多理由吧，但这些已经偏离了核心问题。

沟通的过程偏离主题和攻击对方是导致沟通不顺畅的主要原因！
沟通的技巧
如何沟通？沟通需要一些技巧，首先作为沟通者双方思路要非常明确，沟通的核心是什么？沟通的目的是什么？
沟通的核心是出现的问题，沟通的目的是如何解决问题和如何避免类似的问题。
切忌偏离主题和攻击对方，好的沟通者只围绕问题本身进行，差的沟通者容易偏离主题。尤其是两个地位不对等的双方在相互攻击的过程中是无法得到解决方案的。我所引用的第二个案例中就是不对等的双方，因为一方已经明显错了，另一方的位置优越，依次发难沟通只能终止。
吵架也是沟通形式的一种，吵架也算一门艺术，这句话很有道理，吵架也的沟通的过程，会吵架的双方不会攻击对方，这样就不会伤寒双方的感情，善于聆听对方的观点，从善于对方的论据中找到问题。不会吵架的双方只是在进行相互之间的攻击，对解决问题于事无补！